Детальная информация о резюме Профессия: Менеджер с английским языком Дата: 17/10/2011 Образование: высшее Тип работы: постоянная работа Минимальная зарплата $: 0 Описание:Мотовилов Дмитрий Цель: Плодотворная работа с применением имеющегося опыта и развитием профессиональных навыков и качеств. Возраст: 31 лет. Семейное положение: не женат, детей нет. Вредные привычки: нет. Политические и религиозные взгляды: либеральные. Место жительства: г. Днепропетровск, ж-м. Парус 2. Образование: Среднее: СШ № 9 г. Днепропетровска, с углубленным изучением английского языка. С 1995-1996 – стажировка в США (г. Kissimmee, штат Floridа), призер программы ACCELS-FSA для учащихся средних школ. Высшее: С 2000 по 2005 гг.- студент дневного отделения Исторического ф-та ДНУ (кафедра всемирной истории, специализация - Средневековая иудаика). В 2005 г. Выпущен - диплом Специалиста: Преподаватель Истории и Социологии. Профессиональный опыт: 1 ноября 2010 г. – 09 июня 2011 г. Компания « КП ВТИ» (ЕДАПС) Контакт-центр «Первая Линия», г.Днепропетровск Специалист по оценке качества контакт-центра; Профессиональные обязанности: Оценка качества предоставления услуг специалистами аутсорсингового контакт-центра, аналитика, контроль соответствия качества предоставляемых услуг целевым нормам согласно требованиям стороны заказчика; подготовка материалов к обучению различной тематики, в зависимости от направления аутсорсингового проекта; адаптация материалов к различным проектам компании; проведение обучения и проверка знаний сотрудников; мониторинг работы групп (прослушивание и оценка разговоров, контроль знаний); индивидуальная работа с сотрудниками; плановые презентации; ведение отчетности. Организация и контроль проведения телефонных продаж. Частная практика: переводы (английский язык); 1 ноября 2009 г. – 1 ноября 2010 г. Частная практика: переводы (английский язык); 26 января 2009 – 30 сентября 2009 гг. ООО «КЦУ»(Teleperformance Ukraine) Специалист по оценке качества контакт-центра; Профессиональные обязанности: Оценка качества предоставления услуг специалистами контакт-центра, аналитика, контроль соответствия качества предоставляемых услуг целевым нормам в соответствии с требованиями стороны заказчика; подготовка материалов и внедрение их в работу коллектива; участие в проведении обучения сотрудников; проверка знаний сотрудников; мониторинг работы групп (прослушивание и оценка разговоров, контроль знаний) и немедленная работа над ошибками с сотрудниками; индивидуальная работа с сотрудниками; плановые презентации; разработка форм отчетности и оптимизация взаимодействия с заказчиком; ведение отчетности. 9 апреля 2008 - 1 декабря 2008 гг. Компания профиля «Поиск и подбор персонала» Администратор с функцией переводчика (английский язык, в т.ч. технические переводы); Профессиональные обязанности: Администрирование офиса компании; подготовка материалов для проведения профильных презентаций; перевод англоязычной документации, в том числе, технического профиля. Октябрь 2007 - Март 2008 гг. Частный детский дом в г. Фастов, Киевская обл. Преподаватель английского языка и литературы; Август - Октябрь 2007 гг. Компания «Аквапласт» Помощник оператора, внештатный переводчик; Июль 2006 - Август 2007 гг. Частное преподавание английского языка; Перевод технической документации (английский язык); Дополнительные заработки; Копирайтинг. Ноябрь 2005 - Июль 2006 гг. Компания «Астелит» (торговая марка Life) Представитель Информационного центра компании; Профессиональные обязанности: Предоставление информации и продажа услуг в официальных представительствах компании; Февраль 2005 – Август 2005 гг. ЗАО «ЮМС» Представитель Центра Обслуживания Абонентов; Профессиональные обязанности: Оказание консультативной помощи абонентам, справочная функция, продажа услуг компании по телефону. Частные переводы; Написание статей; копирайтинг, рерайтинг. C 2004 г. - Февраль 2005 г. IT компания «Технопарк» Менеджер группы поддержки проектов компании; Профессиональные обязанности: Проведение и мониторинг продаж в сети Интернет, лингвистическая поддержка проектов - английский язык; синхронные переводы; технические переводы, копирайтинг-рерайтинг. Профессиональные данные и дополнительная информация: Родные языки: Русский, украинский языки; Отличное знание стандартов телефонного общения, вербальной коммуникации, деловой переписки, стандартов обслуживания клиентов в области телефонных и интернет консультаций, основ телемаркетинга, телефонных продаж, телефонной и онлайн поддержки проектов, знание основных качественных и количественных принципов и методики эффективной работы контакт-центров; Навыки управления рабочим процессом коллектива, обеспечение высокой результативности работы сотрудников в проекте. Опыт в области устных и письменных переводов, в том числе технических; Иностранные языки: английский язык – владею свободно. Имею опыт устных и письменных переводов. Владение компьютером: Уверенный пользователь PC (ОС Windows/Linux); Офисные и графические пакеты. О себе: Люблю и умею работать с людьми. Трудолюбивый, коммуникабельный, ответственный, неконфликтный, требовательный к себе, амбициозный; умею соизмерять имеющийся опыт и личные данные с возможностями и нуждами коллектива для максимально эффективного выполнения поставленных задач; имею опыт адаптации и профессиональной деятельности в иноязычной среде, опыт решения конфликтных ситуаций. Быстро обучаюсь, ориентирован на результат, постоянно повышаю свой профессиональный уровень. Интересы: Языкознание, IT, литература, музыка, кулинария, история. Контактные данные: Тел.: +38095 320 51 91 +38063 257 15 20 e-mail: satta2416@gmail.com icq: 387732979 skype: eli_azzar Тел.: +380632571520 e-mail:satta2416@gmail.com ВЫЙТИ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ САЙТА ;