Детальная информация о резюме Профессия: HR Дата: 06/09/2011 Образование: высшее Возраст: 30 лет Тип работы: постоянная работа Минимальная зарплата $: 0 Описание:ЯДРОВА ИННА ИГОРЕВНА 05.03.1981 г. пр. Кирова д.115 кв.57, 49061, г.Днепропетровск 0930097727 inna.yadrova@mail.ru ОПЫТ РАБОТЫ ЗАО «Global-Bilgi» (аутсорсинговый контакт-центр) НАЧАЛЬНИК ГРУППЫ (НОЯБРЬ 2008 -29.07.2011 ) • Управление группой агентов (непосредственно 15-20 человек); • Обучение (текущее), первичная адаптация, контроль качества работы, мотивация, обратная связь, анализ статистики • Коучинг, делегирование; • Проведение собеседований разных типов: групповое, индивидуальное; • Организация проведения регулярных тестирований (планирование графика смен, контроль посещаемости) • Контроль и управление операционными показателями контакт-центра (KPI) • Организация корпоративных поездок на уровне контакт-центра • Организация и проведение мотивационных мероприятий, как на уровне непосредственных подчиненных, так и на уровне контакт-центра. ( Тим билдинги, соревнования для увеличения уровня продаж, программы для повышения удовлетворенности персонала) OOО «Astelit» АГЕНТ ИКЦ (ОКТЯБРЬ 2006 — НОЯБРЬ 2008) • Прием обращений и жалоб абонентов мобильного оператора Life:) • Оперативная реакция на жалобы путем передачи их ответственным специалистам; • Участник проектной группы по организации массовых мероприятий Dream team • Наставничество ЗАО «UMC» ОПЕРАТОР (АВГУСТ 2005— ОКТЯБРЬ 2006) • Решение жалоб, обработка информационных обращений • Настройка оборудования клиента посредством телефонного консультирования • Обучение новых сотрудников ПИИ «MaсDonalds Юкрейн ЛТД» ИНСТРУКТОР ПО ОБУЧЕНИЮ(ЯНВАРЬ2002— АВГУСТ 2005) • Обучение персонала • Организация тренингов, семинаров • Контроль качества продукции • Мотивация персонала • Участие в оценке и аттестации сотрудников (КЛН) • Организация внутренних корпоративных мероприятий (Новогодние вечеринки, летние пикники) ЧЛЕН БРИГАДЫ РЕСТОРАНА • Обслуживание клиентов, работа с кассовым аппаратом • Контроль качества продукции • Контроль количества продуктов на станциях для приготовления. • Участие в промоакциях, внутренних соревнованиях (первое место по Украине на станции обслуживания автомобилей) ОБРАЗОВАНИЕ 1999-2004 г. КНУКиМ Киев Факультет: Менеджмента Специальность: менеджер шоу-бизнесса ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ В «GLOBAL-BILGI» ПОСЕТИЛА ТРЕНИГИ: Внешние:  Лидерство и коучинг (консалтинговая группа «Живое дело»);  Менеджмент и Лидерство (школа технологий «Почерк»);  Ориентация на внутреннего клиента;  Управление по показателям для руководителей групп Контакт центров.(Апекс Берг контакт центр Консалтинг) Внутренние:  Soft skills – навыки общения;  Эмоциональная компетентность.  Эффективные продажи (уровень агента контактного центра)  Навыки проведения собеседований Дополнительно прошла курсы по направлению HR. Водительское удостоверение категории B ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ Русский и украинский - свободно Английский –elementary УВЛЕЧЕНИЯ Велоспорт, сноубординг, цигун. О СЕБЕ Ответственная, высокая обучаемость, ориентирована на достижение результата, целеустремленная, пунктуальная, организаторские способности. Тел.: 0930097727 e-mail:inna.yadrova@mail.ru ВЫЙТИ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ САЙТА ;